Última actualización: 06 / 05 / 2026
Empresa / Marca: LE RESOLVEMOS
Correo oficial: consultorialeresolvemos@gmail.com
WhatsApp oficial: 3208702203
Ciudad / País: Ibagué, Colombia


1. Aceptación de los términosAl contratar, cotizar, aprobar una propuesta, realizar un pago, enviar información para iniciar un proyecto, aprobar avances, entregar accesos, responder por WhatsApp, correo electrónico u otro medio digital, el Cliente declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.Estos términos aplican a todos los servicios prestados por Le Resolvemos, incluyendo, pero sin limitarse a:Diseño de landing pages.Desarrollo de landing pages.Sitios web corporativos.Tiendas online.Shopify.WooCommerce.WordPress.Elementor.Framer.Rediseños web.Instalación o implementación digital.Integraciones básicas.Creativos digitales.Diseño visual.Optimización de interfaces.Servicios digitales relacionados.La aceptación podrá realizarse mediante firma física, firma digital, aprobación por WhatsApp, correo electrónico, mensaje escrito, pago del anticipo, pago total, aprobación de propuesta comercial o cualquier otro medio verificable.2. Naturaleza del servicioLe Resolvemos presta servicios digitales personalizados, creativos, técnicos y estratégicos, adaptados a la información, objetivos, marca, productos, servicios, referencias y necesidades entregadas por el Cliente.El servicio de Le Resolvemos corresponde principalmente a una obligación de medio, no de resultado comercial. Esto significa que Le Resolvemos se compromete a ejecutar el servicio con cuidado profesional, criterio técnico, enfoque estratégico y conforme al alcance aprobado, pero no garantiza resultados externos como ventas, leads, conversiones, tráfico, rentabilidad o aprobación de campañas publicitarias.Los resultados comerciales dependen de factores ajenos a Le Resolvemos, tales como calidad del producto, precio, oferta, pauta, atención comercial, competencia, reputación de marca, logística, operación del Cliente, condiciones del mercado y comportamiento del consumidor.3. Alcance del servicio contratadoEl alcance específico de cada proyecto será definido en la propuesta comercial, contrato, cotización, factura, conversación escrita, brief, documento de alcance o confirmación aprobada por el Cliente.El servicio contratado se limita únicamente a los entregables, páginas, secciones, funcionalidades, integraciones, plataformas, tiempos y condiciones expresamente acordadas.Todo elemento que no esté indicado de forma clara como incluido se entenderá como excluido y podrá cotizarse por separado.Entre los elementos que normalmente deben definirse antes de iniciar están:Tipo de servicio contratado.Número de páginas o landings.Número aproximado de secciones.Plataforma de trabajo.Diseño responsive.Formularios.Botones de WhatsApp.Integraciones básicas.Carga de productos, si aplica.Instalación en dominio o hosting, si aplica.Rondas de ajustes incluidas.Entregables finales.Fechas estimadas.Valor total.Forma de pago.Condiciones especiales.4. Servicios no incluidos salvo pacto escritoSalvo que se indique expresamente en la propuesta, contrato o acuerdo comercial, los servicios de Le Resolvemos no incluyen:Compra de dominio.Compra de hosting.Correos corporativos.Plugins premium.Apps externas.Plantillas premium.Temas premium.Licencias de terceros.Pasarelas de pago.Registro ante bancos o entidades financieras.Trámites con proveedores logísticos.Trámites completos con plataformas externas.Redacción legal de políticas de privacidad.Redacción legal de términos y condiciones.Política de tratamiento de datos.Asesoría jurídica.Asesoría contable.Asesoría tributaria.Creación de logo.Brandbook.Fotografía.Video.Renders.Pauta publicitaria.SEO avanzado.Mantenimiento mensual.Automatizaciones avanzadas.Migraciones complejas.Carga masiva de productos.Soporte permanente.Soporte sobre herramientas no contratadas.Desarrollo a medida no pactado.Funcionalidades adicionales no aprobadas.Cualquier servicio adicional podrá cotizarse por separado.5. Inicio formal del proyectoEl proyecto se considera iniciado cuando ocurra cualquiera de las siguientes situaciones:El Cliente realiza el pago del anticipo.El Cliente realiza el pago total.El Cliente aprueba la propuesta comercial.El Cliente confirma por escrito que desea iniciar.El Cliente entrega información, materiales o accesos.Le Resolvemos inicia análisis, planeación, diseño, desarrollo, implementación o gestión operativa.Se agenda el proyecto dentro del flujo de trabajo de Le Resolvemos.Desde el inicio formal del proyecto, los pagos realizados se entienden causados en la proporción correspondiente al trabajo ejecutado, tiempo reservado, análisis, planeación, gestión, diseño, desarrollo, comunicación, revisiones o recursos asignados.6. Información y materiales que debe entregar el ClienteEl Cliente deberá entregar de forma clara, completa, verídica y oportuna toda la información necesaria para desarrollar el proyecto.Esto puede incluir:Logo en buena calidad.Colores de marca.Tipografías, si aplica.Textos.Precios.Promociones.Fotografías.Videos.Productos.Servicios.Testimonios.Garantías.Condiciones comerciales.Políticas propias del negocio.Datos de contacto.Enlaces de redes sociales.Referencias visuales.Accesos a plataformas.Accesos a dominio.Accesos a hosting.Accesos a WordPress.Accesos a Shopify.Accesos a Framer.Accesos a Elementor.Accesos a correos.Accesos a pasarelas.Accesos a apps externas.Cualquier otro recurso necesario.Le Resolvemos no será responsable por retrasos, errores, bloqueos, reprocesos o resultados incompletos causados por información incorrecta, incompleta, tardía, contradictoria o no entregada por el Cliente.7. Responsabilidad sobre la legalidad del contenidoEl Cliente es el único responsable por la veracidad, legalidad, autorización y exactitud de todo el contenido que entrega o aprueba para su proyecto.Esto incluye:Textos comerciales.Promesas de venta.Descripciones de productos.Precios.Promociones.Garantías.Imágenes.Videos.Testimonios.Logos.Marcas.Nombres comerciales.Datos de contacto.Información legal.Información de productos o servicios.Afirmaciones sobre beneficios, resultados o propiedades.Le Resolvemos no será responsable por reclamaciones, sanciones, conflictos, demandas o inconvenientes derivados de contenido falso, engañoso, ilegal, no autorizado, plagiado, protegido por terceros o entregado incorrectamente por el Cliente.El Cliente declara que cuenta con los derechos, permisos o autorizaciones necesarias para usar los materiales entregados.8. Protección de datos personalesCuando el proyecto incluya formularios, botones de WhatsApp, captación de leads, automatizaciones, bases de datos, píxeles, analítica, CRM o cualquier sistema que recolecte información de terceros, el Cliente será responsable de cumplir con la normativa aplicable en materia de protección de datos personales, privacidad, habeas data, autorización de tratamiento de datos y políticas de tratamiento de información.Le Resolvemos podrá implementar formularios o herramientas de captación cuando estén incluidas en el alcance, pero el uso, custodia, tratamiento y finalidad de los datos recolectados será responsabilidad del Cliente.Salvo acuerdo específico, Le Resolvemos no presta asesoría legal sobre protección de datos ni redacta documentos legales de privacidad.9. Plataformas recomendadas, externas o elegidas por el ClienteLe Resolvemos podrá recomendar determinadas plataformas, herramientas o entornos técnicos según la naturaleza del proyecto.Cuando el Cliente solicite trabajar sobre una plataforma, hosting, constructor, CMS, app, plugin, plantilla, pasarela, sistema o herramienta externa elegida, contratada, administrada o impuesta por él, el Cliente acepta que dicha plataforma puede presentar limitaciones técnicas, visuales, funcionales, de compatibilidad, carga, rendimiento, publicación, personalización, responsive, exportación o soporte.Estas limitaciones pueden presentarse en plataformas como:WordPress.Elementor.Shopify.WooCommerce.Framer.Constructores visuales.Hostings.Dominios.DNS.Pasarelas de pago.Plugins.Apps.Temas.Plantillas.Herramientas desconocidas o no validadas.Plataformas propietarias de terceros.Le Resolvemos realizará una gestión razonable y de buena fe para adaptar, cargar, instalar o implementar el proyecto dentro de las posibilidades reales de la plataforma.Sin embargo, Le Resolvemos no garantiza que una plataforma externa, limitada, desconocida, desactualizada, mal configurada, sin documentación suficiente o administrada por terceros permita reproducir exactamente el diseño, estructura, animaciones, funcionalidades, velocidad, responsive o experiencia originalmente planteada.10. Plataformas no validadas o desconocidasCuando el Cliente solicite trabajar en una plataforma que Le Resolvemos no haya recomendado, no conozca previamente o no haya validado técnicamente antes de contratar, el Cliente acepta asumir los riesgos asociados a dicha herramienta.En estos casos, Le Resolvemos podrá:Revisar la plataforma de forma básica.Intentar cargar o adaptar el proyecto.Informar limitaciones encontradas.Proponer soluciones razonables.Recomendar migración a otra plataforma.Entregar archivos o recursos alternativos.Cotizar una adaptación adicional.Pausar el proyecto si no existen condiciones técnicas suficientes.La revisión inicial de una plataforma no equivale a una auditoría técnica completa ni garantiza que no aparecerán limitaciones durante la implementación.Algunas restricciones solo pueden detectarse durante el proceso real de carga, instalación, publicación, configuración o pruebas.11. Limitaciones visuales y reproducción exacta del diseñoLe Resolvemos procurará que el diseño final sea coherente, funcional, profesional y responsive conforme al alcance contratado.Sin embargo, el Cliente acepta que pueden existir diferencias razonables entre:El diseño aprobado.La vista previa.Los archivos editables.El prototipo.La maqueta visual.La versión publicada.La versión en una plataforma externa.La visualización en distintos navegadores.La visualización en distintos dispositivos.La visualización en distintas resoluciones de pantalla.Salvo que se pacte expresamente un desarrollo a medida con control total de código, Le Resolvemos no garantiza una reproducción pixel perfect en plataformas externas, constructores visuales, plantillas, temas o herramientas que limiten la personalización visual, la estructura, las animaciones, la carga de recursos o el comportamiento responsive.12. Viabilidad técnica y accesosEl Cliente deberá informar antes de iniciar cuál plataforma, hosting, dominio, CMS, constructor o herramienta desea utilizar.También deberá entregar:Accesos completos.Permisos de administrador.Información técnica disponible.Restricciones conocidas.Plan contratado.Documentación de la plataforma, si existe.Datos de soporte externo.Credenciales necesarias.Si los accesos son incompletos, limitados, incorrectos, temporales, inseguros o insuficientes, Le Resolvemos podrá pausar el proyecto hasta que el Cliente entregue las condiciones necesarias para avanzar.Le Resolvemos no será responsable por retrasos o imposibilidad de implementación causados por falta de accesos, permisos insuficientes, restricciones del plan contratado, bloqueos de cuenta, verificación pendiente, errores de terceros o configuraciones previas realizadas por el Cliente u otros proveedores.13. Entrega alternativa por limitaciones externasCuando la publicación, instalación, carga o visualización final del proyecto no pueda completarse por causas atribuibles a plataformas externas, hosting, dominio, DNS, plugins, apps, pasarelas, permisos insuficientes, restricciones técnicas, fallas de terceros, decisiones del Cliente o herramientas no recomendadas, Le Resolvemos podrá realizar una entrega alternativa.La entrega alternativa podrá incluir:Archivos editables.Archivos exportados.Diseños finales.Capturas.Videos de evidencia.Enlaces de previsualización.Recursos gráficos.Código, si fue pactado.Instrucciones técnicas.Documentación básica.Recomendaciones de implementación.Evidencia del trabajo ejecutado.Accesos o respaldos, si aplica.Esta entrega alternativa se considerará una forma válida de entrega del servicio, siempre que corresponda al alcance contratado y que la imposibilidad de publicación final no sea atribuible directamente a Le Resolvemos.La inconformidad del Cliente frente a limitaciones propias de una plataforma externa, elegida o administrada por él, no dará lugar por sí sola a devolución total del dinero, reversión del pago o desconocimiento del trabajo ejecutado.14. Cambios de plataforma durante el proyectoSi el Cliente solicita cambiar de plataforma después de iniciado el proyecto, dicho cambio podrá considerarse una modificación sustancial del alcance.En ese caso, Le Resolvemos podrá:Cotizar nuevamente la implementación.Ajustar tiempos de entrega.Reutilizar parcialmente el trabajo ya desarrollado.Cobrar adaptación, migración o reconstrucción.Pausar el proyecto hasta aprobar nuevas condiciones.Entregar los avances ejecutados hasta la fecha.El cambio de plataforma no anula el trabajo ya realizado ni convierte en reembolsables los pagos causados por actividades ejecutadas.15. Aprobaciones por etapasEl proyecto podrá dividirse en etapas, tales como:Diagnóstico.Brief.Propuesta visual.Diseño.Desarrollo.Implementación.Ajustes.Publicación.Entrega final.Cada aprobación emitida por el Cliente mediante WhatsApp, correo electrónico, documento compartido, videollamada, mensaje escrito, formulario o cualquier medio verificable permitirá avanzar a la siguiente etapa.Una vez aprobada una etapa, los cambios posteriores sobre elementos ya aprobados podrán considerarse cambios adicionales y cotizarse por separado, salvo que correspondan a errores atribuibles directamente a Le Resolvemos.Las aprobaciones del Cliente delimitan el alcance de los ajustes incluidos y evitan que cambios de criterio, nuevas referencias, nuevas ideas o modificaciones posteriores sean tratados como correcciones gratuitas.16. Revisiones, ajustes y cambios adicionalesCada proyecto incluye únicamente las rondas de ajustes acordadas en la propuesta comercial, contrato o conversación escrita.Se consideran ajustes incluidos las correcciones razonables sobre una entrega específica, tales como:Corrección de textos.Cambio menor de imágenes.Ajustes de colores.Correcciones de ortografía.Orden menor de elementos.Ajustes visuales dentro del concepto aprobado.Ajustes básicos de responsive dentro del alcance pactado.No se consideran ajustes incluidos:Cambio total de concepto.Rediseño completo.Nuevas páginas.Nuevas secciones.Nuevas funcionalidades.Nuevas integraciones.Cambio de plataforma.Migración.Automatizaciones adicionales.Cambios solicitados después de aprobación final.Cambios derivados de información nueva no entregada al inicio.Cambios por preferencias subjetivas no indicadas previamente.Cambios que contradigan aprobaciones anteriores.Solicitudes fuera del alcance aprobado.Los cambios adicionales podrán cotizarse por separado y podrán modificar los tiempos de entrega.17. Comentarios y forma correcta de solicitar ajustesEl Cliente deberá enviar comentarios claros, consolidados y específicos.Para evitar reprocesos, se recomienda que los ajustes se envíen en un solo mensaje, documento o listado organizado.Le Resolvemos no será responsable por retrasos causados por comentarios fragmentados, contradictorios, incompletos, confusos o enviados por diferentes personas sin consolidación.Si varias personas del equipo del Cliente participan en la revisión, el Cliente deberá definir una única persona responsable de aprobar, consolidar y enviar observaciones.18. Silencio, pausas y reactivación del proyectoSi el Cliente no responde dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a una entrega, solicitud de información, solicitud de acceso o solicitud de aprobación, Le Resolvemos podrá pausar el cronograma o continuar con base en la información disponible.Si el proyecto permanece sin respuesta durante más de quince (15) días calendario, quedará en pausa.La reactivación dependerá de la disponibilidad operativa de Le Resolvemos y podrá requerir:Nueva programación.Actualización de tiempos.Revisión del alcance.Pago de saldos pendientes.Pago de costos de reactivación, si aplica.Cotización adicional si el proyecto requiere actualización o reproceso.19. Tiempos de entregaLos tiempos de entrega son estimados y se calculan según el alcance, complejidad, disponibilidad de información, aprobaciones, accesos, revisiones, carga operativa y funcionamiento de plataformas externas.Le Resolvemos podrá modificar el cronograma cuando se presenten situaciones como:Falta de información.Materiales incompletos.Demoras en aprobaciones.Cambios adicionales.Pagos pendientes.Problemas técnicos no informados.Accesos incorrectos.Fallas de plataformas externas.Problemas de hosting.Problemas de dominio o DNS.Fallas de plugins o apps.Rechazos de pasarelas.Cambios de alcance.Situaciones de fuerza mayor.Dependencia de terceros.En estos casos, el cronograma se moverá de forma proporcional.20. Pagos, anticipos y saldosLos valores, anticipos, saldos y formas de pago serán definidos en la propuesta comercial, contrato, factura, cuenta de cobro o conversación aprobada por el Cliente.Salvo acuerdo diferente por escrito:El anticipo es necesario para iniciar.El saldo final debe pagarse antes de la entrega definitiva.El saldo final debe pagarse antes de la publicación final.El saldo final debe pagarse antes de transferir archivos.El saldo final debe pagarse antes de instalar completamente el proyecto.El saldo final debe pagarse antes de habilitar públicamente el proyecto.Le Resolvemos podrá suspender avances si existen pagos pendientes.Los pagos realizados por el Cliente se imputan a reserva de agenda, análisis, planeación, diseño, desarrollo, gestión operativa, comunicación, pruebas, administración del proyecto y demás actividades necesarias para prestar el servicio.21. Política de no reembolso por trabajo ejecutadoUna vez iniciado el proyecto, los anticipos, abonos o pagos parciales no serán reembolsables en la proporción correspondiente al trabajo efectivamente ejecutado, tiempo reservado, recursos asignados, gestiones realizadas o entregables desarrollados.Si el Cliente cancela el proyecto después de iniciado, Le Resolvemos podrá liquidar el avance del servicio y descontar del valor pagado las actividades ejecutadas hasta la fecha.Si el avance ejecutado supera el valor pagado, el Cliente deberá pagar el saldo correspondiente.Si Le Resolvemos no ha iniciado ninguna actividad y la cancelación ocurre antes del inicio formal del proyecto, podrá evaluarse una devolución total o parcial, descontando costos financieros, administrativos, bancarios o de reserva cuando apliquen.Esta política no limita los derechos legales del consumidor cuando exista un incumplimiento real, probado y atribuible directamente a Le Resolvemos.22. Derecho de retracto en servicios personalizadosLos servicios de Le Resolvemos son servicios digitales personalizados, desarrollados según las necesidades, información, marca, referencias, objetivos, productos, servicios y especificaciones entregadas por el Cliente.Una vez el Cliente aprueba el inicio del proyecto, realiza el pago inicial, entrega información o solicita comenzar el trabajo, entiende y acepta que Le Resolvemos podrá iniciar labores de análisis, planeación, diseño, desarrollo, implementación o gestión operativa.Cuando el servicio haya comenzado con autorización del Cliente o corresponda a un desarrollo personalizado conforme a sus especificaciones, el derecho de retracto podrá no ser aplicable en los términos permitidos por la ley.Lo anterior no limita las garantías legales ni el derecho del Cliente a reclamar en caso de incumplimiento real del servicio contratado.23. Cancelación del proyecto por parte del ClienteSi el Cliente decide cancelar el proyecto, deberá informar su decisión por escrito a través de los canales oficiales.En caso de cancelación:Se revisará el estado real del proyecto.Se determinarán actividades ejecutadas.Se identificarán entregables desarrollados.Se liquidará el avance.Se descontarán valores causados.Se definirá si existe saldo pendiente o entrega parcial.La cancelación no elimina la obligación de pagar el trabajo ejecutado hasta la fecha.24. Suspensión o terminación por parte de Le ResolvemosLe Resolvemos podrá suspender o terminar el proyecto cuando:Existan pagos pendientes.El Cliente no entregue información necesaria.El Cliente no entregue accesos.El Cliente solicite actividades ilegales.El Cliente entregue contenido falso, engañoso o no autorizado.El Cliente incumpla estos términos.El Cliente realice contracargos o desconocimientos de pago.El Cliente tenga conductas irrespetuosas, abusivas o amenazantes.Existan condiciones técnicas que impidan continuar.Se detecten riesgos legales, reputacionales o de seguridad.El alcance cambie sustancialmente sin aprobación de nueva cotización.En estos casos, Le Resolvemos podrá entregar los avances ejecutados hasta la fecha, suspender soporte y liquidar los valores correspondientes.25. Contracargos, reversión de pagos y desconocimiento de transaccionesEl Cliente deberá informar cualquier inconformidad, error, falla o reclamación a través de los canales oficiales de Le Resolvemos antes de iniciar un contracargo, reversión de pago o desconocimiento de transacción, con el fin de permitir la revisión del caso y, si corresponde, la corrección dentro de los términos aplicables.La solicitud de reversión de pago, contracargo o desconocimiento de transacción no elimina automáticamente las obligaciones contractuales del Cliente ni constituye por sí sola prueba de incumplimiento por parte de Le Resolvemos.Cuando el Cliente solicite un contracargo, reversión o desconocimiento de pago después de que Le Resolvemos haya iniciado, ejecutado, entregado parcial o totalmente el servicio, Le Resolvemos podrá aportar ante la pasarela de pago, entidad financiera, autoridad administrativa o judicial las pruebas correspondientes, incluyendo:Conversaciones.Aprobaciones.Comprobantes de pago.Propuestas.Facturas.Cuentas de cobro.Archivos entregados.Enlaces.Capturas.Videos.Actas.Evidencia de avances.Evidencia de entregas.Evidencia de accesos.Evidencia de gestión técnica.Cualquier otro soporte del trabajo realizado.Si el pago es reversado, retenido, desconocido o disputado mientras existe trabajo ejecutado, Le Resolvemos podrá suspender soporte, publicación, entrega de archivos, transferencia de recursos, licencias de uso o continuidad del proyecto hasta que se resuelva la controversia o se regularice el pago.Si una autoridad competente determina que la reversión, contracargo o reclamación no era procedente, el Cliente deberá asumir los valores pendientes, costos financieros, administrativos, bancarios, operativos, legales o de recuperación que se deriven de dicha reclamación, en la medida permitida por la ley.26. Uso de entregables en caso de pago pendiente o reversadoEl derecho de uso sobre diseños, archivos, estructuras, desarrollos, piezas, recursos, textos, configuraciones o entregables creados por Le Resolvemos solo se otorga una vez el Cliente haya pagado la totalidad del valor acordado.Si un pago es reversado, desconocido, retenido, disputado o cargado nuevamente a Le Resolvemos por una entidad financiera o pasarela de pago, se entenderá que existe saldo pendiente.En consecuencia, el Cliente no estará autorizado a usar, publicar, modificar, copiar, revender, transferir o explotar comercialmente los entregables hasta que el pago sea regularizado.El uso de entregables sin pago completo podrá considerarse uso no autorizado de propiedad intelectual y dará lugar a las acciones correspondientes.27. Servicios, licencias y costos de tercerosEl Cliente será responsable de pagar, contratar, renovar y mantener activos los servicios externos necesarios para el funcionamiento del proyecto.Esto puede incluir:Dominio.Hosting.Correos corporativos.Plugins.Apps.Plantillas.Temas premium.Licencias externas.Shopify.WordPress.Framer.Elementor.WooCommerce.Pasarelas de pago.CRM.Formularios.Herramientas de automatización.Herramientas de analítica.Herramientas de pauta.Servicios de terceros.Le Resolvemos puede orientar la configuración básica cuando esté incluida en el alcance, pero no responde por bloqueos, cobros, rechazos, cambios de políticas, errores, caídas, suspensiones, eliminaciones, limitaciones o fallas generadas por terceros.28. Pasarelas de pago, bancos y proveedores externosCuando el proyecto incluya pasarelas de pago, botones de pago, integraciones bancarias, plataformas de recaudo o métodos de pago, el Cliente será responsable de:Tener cuentas activas.Cumplir requisitos de verificación.Entregar documentación solicitada por terceros.Aceptar términos de la pasarela.Resolver bloqueos o rechazos.Mantener activa la cuenta.Asumir comisiones.Cumplir políticas antifraude.Cumplir requisitos tributarios o contables.Le Resolvemos podrá apoyar una configuración básica si fue pactada, pero no garantiza aprobación, activación, estabilidad, disponibilidad o funcionamiento de pasarelas, bancos o proveedores externos.29. Dominios, hosting y DNSCuando el proyecto requiera dominio, hosting o configuración DNS, el Cliente será responsable de:Comprar el dominio.Comprar el hosting.Mantenerlos activos.Renovarlos oportunamente.Entregar accesos.Verificar titularidad.Asumir costos.Resolver bloqueos de cuenta.Aprobar cambios técnicos.Atender verificaciones de seguridad.Le Resolvemos no será responsable por caídas, demoras, propagación DNS, errores de proveedor, bloqueos, vencimientos, suspensiones, pérdida de acceso, eliminación de cuentas o fallas ajenas a su gestión directa.30. Seguridad de accesosEl Cliente deberá entregar accesos de forma segura y preferiblemente con permisos limitados cuando sea posible.Le Resolvemos no será responsable por:Accesos entregados de forma insegura.Cuentas compartidas con terceros.Cambios realizados por otras personas.Eliminación de archivos por terceros.Pérdida de claves.Bloqueos por verificación.Falta de autenticación.Ataques o vulnerabilidades de plataformas externas.Historial previo de mala configuración.El Cliente deberá cambiar sus contraseñas o revocar permisos cuando finalice el proyecto si lo considera necesario.31. Entrega finalLa entrega final podrá realizarse mediante:Publicación del sitio.Enlace final.Archivos.Recursos editables, si fueron pactados.Capturas.Video de entrega.Accesos.Documentación básica.Instrucciones de uso.Exportables.Entrega alternativa.La entrega final se realizará cuando:El alcance haya sido ejecutado.Los ajustes incluidos hayan sido realizados.El Cliente haya entregado accesos necesarios.No existan pagos pendientes.Las plataformas externas permitan la publicación o entrega.Se haya realizado la validación correspondiente.Si el Cliente no confirma recepción dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, se entenderá recibida, sin perjuicio de la garantía técnica aplicable.32. Garantía técnica limitadaLe Resolvemos corregirá sin costo los errores técnicos atribuibles directamente a su trabajo, siempre que sean reportados dentro del periodo de garantía indicado en la propuesta comercial o contrato.En ausencia de un periodo específico, la garantía técnica será de siete (7) días calendario posteriores a la entrega final.La garantía cubre errores técnicos relacionados con lo efectivamente contratado y entregado.La garantía no cubre:Fallas de hosting.Fallas de dominio.Fallas de DNS.Plataformas externas.Plugins.Apps.Temas.Plantillas.Licencias.Pasarelas de pago.Cambios realizados por el Cliente.Cambios realizados por terceros.Eliminación de archivos.Manipulación externa.Vencimiento de servicios.Actualizaciones de plataformas.Nuevas funcionalidades.Rediseños.Cambios de contenido.Uso incorrecto del proyecto.Limitaciones de navegadores.Limitaciones de dispositivos.Limitaciones de herramientas externas.Fallas de seguridad ajenas al trabajo contratado.Problemas generados después de la entrega.La garantía técnica no equivale a mantenimiento mensual, soporte permanente ni administración continua del proyecto.33. Soporte posteriorEl soporte posterior solo estará incluido cuando se indique expresamente en la propuesta, contrato o acuerdo comercial.Si no se pacta soporte posterior, cualquier solicitud posterior a la entrega final podrá cotizarse por separado.Esto incluye:Cambios de texto.Cambios de imágenes.Nuevas secciones.Nuevas funcionalidades.Actualizaciones.Revisión de errores causados por terceros.Ajustes en plataformas.Cambios de dominio.Cambios de hosting.Configuración adicional.Soporte en pasarelas.Soporte en apps.Capacitación.Mantenimiento.34. Propiedad intelectualMientras existan pagos pendientes, los diseños, estructuras, propuestas, textos, recursos, desarrollos, piezas, archivos o entregables creados por Le Resolvemos seguirán siendo propiedad de Le Resolvemos.El Cliente no podrá usar, publicar, copiar, modificar, revender, transferir, explotar comercialmente o entregar a terceros dichos elementos sin autorización mientras el proyecto no esté totalmente pagado.Una vez pagado el valor total acordado, el Cliente recibe derecho de uso sobre el resultado final entregado para su marca o negocio.Le Resolvemos conserva la propiedad sobre:Metodologías internas.Plantillas internas.Procesos.Ideas base.Componentes reutilizables.Código reutilizable.Sistemas de trabajo.Know-how.Recursos internos.Estructuras base.Experiencia técnica.Frameworks propios.Documentos internos.El Cliente no adquiere archivos fuente, plantillas maestras, sistemas internos, documentación privada, componentes reutilizables o recursos internos, salvo que se pacte expresamente por escrito.35. Archivos editables y archivos fuenteLos archivos editables, archivos fuente, plantillas, respaldos completos, códigos, sistemas internos o recursos maestros solo se entregarán si fueron expresamente incluidos en la propuesta comercial o contrato.Si no fueron pactados, Le Resolvemos podrá entregar únicamente el resultado final, enlace publicado, piezas finales, exportables o recursos definidos en el alcance.La entrega de archivos editables no implica cesión de metodologías, procesos internos, plantillas maestras, know-how, librerías propias o sistemas reutilizables.36. ConfidencialidadLe Resolvemos se compromete a proteger la información confidencial entregada por el Cliente durante el proyecto.El Cliente también se compromete a no divulgar información interna, procesos, metodologías, estrategias, documentos privados, precios especiales, plantillas, recursos o información confidencial de Le Resolvemos.Esta obligación se mantendrá incluso después de finalizado el proyecto.37. Uso del proyecto en portafolioLe Resolvemos podrá mostrar el proyecto terminado o fragmentos del mismo en su portafolio, redes sociales, propuestas comerciales, casos de estudio, presentaciones, anuncios o materiales promocionales.Esto podrá incluir:Capturas del proyecto.Mockups.Fragmentos visuales.Antes y después.Resultados de diseño.Nombre comercial de la marca, cuando sea público.Descripción general del trabajo realizado.Si el Cliente requiere confidencialidad total o parcial, deberá solicitarlo por escrito antes de iniciar el proyecto.38. Resultados comerciales y publicitariosLe Resolvemos diseña y desarrolla activos digitales con enfoque estratégico, visual, funcional y comercial.Sin embargo, no garantiza:Ventas.Leads.Conversiones.Tráfico.Rentabilidad.Aprobación de campañas.Resultados publicitarios.Posicionamiento SEO.Respuesta de clientes finales.Tasa de conversión específica.Recuperación de inversión.Comportamiento del mercado.Aprobación de pasarelas.Aprobación de plataformas publicitarias.Aprobación de cuentas comerciales.Cualquier garantía comercial específica deberá quedar pactada por escrito.39. Publicidad, SEO y analíticaSalvo que se indique expresamente, los servicios de Le Resolvemos no incluyen pauta publicitaria, administración de campañas, SEO avanzado, posicionamiento orgánico, copywriting legal, estrategia completa de medios, analítica avanzada, optimización continua o monitoreo posterior.Cuando se configure un píxel, evento, Analytics, Tag Manager u otra herramienta similar, Le Resolvemos realizará una configuración básica si fue pactada, pero no garantiza resultados publicitarios, atribución exacta, medición perfecta ni funcionamiento futuro de plataformas externas.40. Reclamaciones, PQR y procedimiento de atenciónEl Cliente podrá presentar peticiones, quejas, reclamos o solicitudes a través de los canales oficiales de Le Resolvemos.La reclamación deberá incluir:Nombre del Cliente.Proyecto contratado.Fecha de contratación.Descripción clara del inconveniente.Evidencia del problema.Enlace o archivo relacionado.Solicitud concreta.Medio de contacto.Le Resolvemos revisará la reclamación y dará respuesta dentro de un plazo razonable, procurando responder dentro de los términos legalmente aplicables cuando se trate de una reclamación de consumidor.Antes de solicitar devoluciones, contracargos o reversión de pagos, el Cliente deberá permitir que Le Resolvemos revise el caso y, si corresponde, proponga una solución, corrección, entrega alternativa o aclaración técnica.41. DevolucionesLas devoluciones serán evaluadas caso por caso según:Estado del proyecto.Trabajo ejecutado.Tiempo reservado.Entregables desarrollados.Pagos realizados.Alcance aprobado.Causa de la inconformidad.Responsabilidad atribuible.Evidencia disponible.Posibilidad de corrección.Limitaciones externas.Condiciones legales aplicables.No procederá devolución total cuando el servicio haya sido iniciado, ejecutado parcial o totalmente, entregado, aprobado por etapas o cuando la inconformidad se derive de factores externos no atribuibles directamente a Le Resolvemos.Si existe incumplimiento real, probado y atribuible directamente a Le Resolvemos, se revisarán las alternativas aplicables, que podrán incluir corrección, ajuste, entrega complementaria, devolución parcial o devolución total según corresponda.42. Fuerza mayor, caso fortuito y hechos de tercerosLe Resolvemos no será responsable por incumplimientos, demoras o imposibilidad de ejecución causadas por eventos de fuerza mayor, caso fortuito o hechos de terceros.Esto puede incluir:Fallas masivas de internet.Caídas de plataformas.Problemas de proveedores tecnológicos.Ataques informáticos.Suspensiones de cuentas.Bloqueos de pasarelas.Restricciones gubernamentales.Desastres naturales.Enfermedad grave.Fallas eléctricas.Conflictos externos.Cambios normativos.Cualquier evento razonablemente fuera del control de Le Resolvemos.En estos casos, los tiempos podrán ajustarse de forma proporcional.43. Comunicación oficialLas comunicaciones oficiales podrán realizarse por:WhatsApp.Correo electrónico.Videollamada.Documento compartido.Formulario.Plataforma de gestión.Mensaje escrito.Otro medio acordado.Los cambios de alcance, precio, tiempos, entregables o condiciones deberán quedar aprobados por escrito.El Cliente acepta que las conversaciones digitales, mensajes de WhatsApp, correos electrónicos, comprobantes de pago, documentos compartidos, capturas, archivos y aprobaciones escritas podrán utilizarse como evidencia del acuerdo, avance, aprobación o entrega del servicio.44. Modificaciones del alcanceCualquier modificación al alcance original deberá ser aprobada por escrito.Si la modificación implica más trabajo, nuevas funciones, nuevas páginas, nuevas secciones, cambio de plataforma, rediseño, integración adicional o reproceso, Le Resolvemos podrá emitir una cotización adicional.Le Resolvemos no estará obligado a ejecutar cambios adicionales que no hayan sido aprobados y pagados cuando corresponda.45. Orden de prioridad entre documentosEn caso de contradicción entre estos Términos y Condiciones y una propuesta comercial, contrato o acuerdo escrito específico, prevalecerá el documento más específico y reciente, siempre que haya sido aprobado por ambas partes y no contravenga la ley aplicable.El orden de prioridad será:Contrato firmado o aceptado.Propuesta comercial aprobada.Cotización aprobada.Mensajes o acuerdos escritos específicos.Estos Términos y Condiciones generales.46. Actualización de estos términosLe Resolvemos podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando lo considere necesario para mejorar sus procesos, ajustar condiciones comerciales, incorporar nuevos servicios o reforzar la claridad contractual.Los proyectos ya contratados se regirán por las condiciones aceptadas al momento de la contratación, salvo que ambas partes acuerden una modificación por escrito.47. Legislación aplicableEstos Términos y Condiciones se interpretarán de acuerdo con las leyes aplicables de la República de Colombia, sin perjuicio de normas especiales que puedan aplicar según el tipo de Cliente, servicio, país, plataforma, medio de pago o relación comercial.48. Solución de diferenciasAnte cualquier diferencia, inconformidad o reclamación, las partes intentarán resolver la situación primero mediante conversación directa, clara y de buena fe.Si no se logra una solución, las partes podrán acudir a mecanismos de conciliación, autoridades competentes o jurisdicción aplicable en Colombia, según corresponda.49. Nulidad parcialSi alguna disposición de estos Términos y Condiciones llega a ser considerada inválida, ineficaz o inaplicable por una autoridad competente, dicha situación no afectará la validez de las demás disposiciones, las cuales continuarán vigentes en la medida permitida por la ley.50. Declaración final de aceptaciónAl contratar con Le Resolvemos, realizar un pago, aprobar una propuesta, enviar información para iniciar un proyecto, entregar accesos, aprobar avances o confirmar por medios digitales, el Cliente declara que:Ha leído estos Términos y Condiciones.Entiende el alcance del servicio.Conoce las exclusiones.Acepta las condiciones de pago.Entiende que las fechas son estimadas.Acepta que plataformas externas pueden tener limitaciones.Entiende que los servicios personalizados pueden no estar sujetos a retracto una vez iniciados.Acepta que el trabajo ejecutado debe ser pagado.Entiende que los resultados comerciales no están garantizados.Acepta que las reclamaciones deberán tramitarse por canales oficiales.Acepta que los entregables solo podrán usarse plenamente cuando estén pagados en su totalidad.LE RESOLVEMOS
Volvemos simple lo difícil.